联系方式总览
传奇私服官网为玩家、开服商、合作方提供多渠道联系入口。为保证响应效率，请根据你的身份与问题类型选择对应渠道。平台日均处理玩家咨询 600 余条、开服商合作申请 40 余条，平均首次响应时间在 4 小时以内（工作时间）。
玩家客服邮箱
邮箱：[email protected]
适用：账号问题、开服信息纠错、版本投诉、社区举报
开服商合作邮箱
邮箱：[email protected]
适用：版本收录申请、开区预告、广告合作、数据对接
客服电话
电话：400-000-0000（占位）
服务时间：周一至周日 09:00—21:00
在线客服
入口：网站右下角"在线咨询"按钮 / App 内"我的—联系客服"
服务时间：09:00—24:00，非工作时间可留言
社区反馈
板块：玩家交流社区—投诉与建议区
适用：公开问题反馈、其他玩家经验参考
办公地址
地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦X层（占位）
来访请提前预约，暂不接待未预约到访
工作时间与服务承诺
平台客服团队工作时间为每日 09:00—21:00，在线客服延长至 24:00。节假日期间保持轮班，响应时间可能延长至 8 小时以内。对于涉及开服信息错误、虚假宣传投诉的紧急问题，平台承诺在核实后 24 小时内完成处理，包括信息更正、版本下架或黑名单收录。
具体服务承诺如下：
- 玩家咨询：工作时间 4 小时内首次回复，复杂问题 48 小时内给出处理结果。
- 开服商收录申请：提交完整资料后 1-3 个工作日完成审核并反馈结果。
- 版本投诉：需提供服务器名称、开区时间、问题截图，核实后 24 小时内处理。
- 账号申诉：社区账号或 App 账号问题，3 个工作日内完成核查。
- 商务合作：5 个工作日内给出合作方案与报价。
各部门与业务线联系指引
| 业务线 | 负责内容 | 联系渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 玩家客服部 | 账号、投诉、纠错、社区问题 | support@ 邮箱 / 在线客服 | 4 小时内 |
| 版本审核部 | 私服收录审核、黑名单申诉 | cooperation@ 邮箱 | 1-3 工作日 |
| 内容编辑部 | 评测投稿、攻略合作、内容纠错 | support@ 邮箱（注明投稿） | 3 工作日 |
| 商务合作部 | 广告位、联合活动、数据合作 | cooperation@ 邮箱 | 5 工作日 |
| 技术对接部 | 开服数据接口、App 技术问题 | cooperation@ 邮箱（注明技术） | 3 工作日 |
若不确定问题归属哪个部门，可统一发送至 [email protected]，客服会转交对应团队处理。
常见问题与快速解答
如何申请收录我的传奇私服？
发送邮件至 [email protected]，标题格式为"收录申请+服务器名称"，正文需包含：服务器名称、版本类型（单职业/合击/复古/微变等）、开区时间、充值比例、装备回收方式、官网或登录器下载地址、GM 联系方式。审核通过后会收到收录确认邮件。
发现某个服虚假宣传或跑路怎么办？
请提供服务器名称、开区时间、宣传截图与实际体验对比、充值记录等证据，发送至 support@ 邮箱或社区投诉区。核实后平台将下架该服并列入黑名单，同时提醒其他玩家。
为什么我的版本申请被驳回？
常见驳回原因包括：开区时间不明确、充值比例未公示、存在暗改爆率投诉记录、服务器稳定性测试未通过、缺少有效联系方式。驳回邮件中会注明具体原因，整改后可重新提交。
App 收不到开服提醒怎么办？
请依次检查：手机通知权限是否开启、App 内提醒设置是否正确、是否被系统省电策略限制后台运行。若仍无法解决，可通过在线客服提供手机型号与系统版本，技术团队会协助排查。
平台是否收费？
玩家使用平台所有功能均免费，会员版为可选增值服务。开服商收录基础展示免费，推荐位与广告位为付费合作项目，具体方案请联系商务合作部。